Termos de serviço

Definições

• Cliente: Qualquer empresa ou entidade legal que encomende serviços da Agência.
• Projeto: Um escopo de trabalho definido e acordado entre a Agência e o Cliente, geralmente estabelecido em uma Especificação Técnica assinada.
• Especificação Técnica: Um documento formal escrito que define o escopo, entregas, prazos e estrutura de pagamento para um determinado Projeto.
• Marco: Uma fase específica de um Projeto ligada a uma entrega e/ou pagamento.
• Adicional: Serviços opcionais oferecidos durante a execução do Projeto, que não estão incluídos no escopo base e podem estar sujeitos a cobranças adicionais.
• Cota: Um valor discricionário ou uma opção baseada em tokens que pode ser concedida pela Agência aos Clientes para serviços extras limitados.
• Entregáveis: Produtos de trabalho enviados ao Cliente na conclusão de um marco ou Projeto.
• Subscrição: Um acordo de cobrança recorrente para tipos específicos de serviço, gerenciado via Stripe ou outro processador de pagamento aprovado.
• Período de Suporte: Um período após a conclusão de um Projeto durante o qual o Cliente pode fazer perguntas esclarecedoras ou relatar problemas conforme os termos do Projeto.

Termos gerais de uso

• Nossos serviços são oferecidos estritamente em uma base de empresa para empresa. Você deve ser uma entidade legal para contratar nossos serviços.
• O uso de nossos serviços indica a aceitação destes Termos e de qualquer acordo de apoio, incluindo nossa Política de Privacidade e Termos de Pagamento, onde aplicável.
• Você confirma que tem autoridade para firmar um acordo vinculante em nome de sua organização.

Engajamento e ciclo de vida do projeto

1. Início do projeto: Cada engajamento começa apenas após o acordo mútuo sobre uma Especificação Técnica. Este documento será considerado contratualmente vinculante uma vez aprovado por e-mail ou assinatura.
2. Não é necessário cadastro: Nosso site não exige cadastro do Cliente. Todos os acordos, entregas e atualizações são tratados por e-mail e outros métodos de comunicação acordados.
3. Início do trabalho: O trabalho começará apenas após o pagamento ser recebido, conforme os termos na Especificação Técnica. Atrasos no pagamento podem atrasar o início do projeto.

Especificações do projeto e entrega

Todos os elementos do Projeto - tais como entregáveis, detalhes do design, prazos e protocolos de comunicação - são definidos na Especificação Técnica. Os entregáveis são enviados por e-mail ou por uma plataforma de compartilhamento de arquivos segura. Se um Projeto for dividido em marcos, cada marco será entregue, revisado e aprovado antes do início da próxima fase.

Cláusula de não-resposta: Se nenhum feedback for recebido do Cliente dentro de 7 dias corridos após a entrega do marco, ele será considerado aceito.

Marcos, adicionais e cotas

• Marcos: Cada marco deve incluir uma descrição, cronograma, entregável e valor de pagamento. A aprovação de um marco pode acionar a faturação do próximo.
• Adicionais: Serviços adicionais podem ser oferecidos durante um Projeto. Estes serão cotados e faturados separadamente ou deduzidos das cotas disponíveis.
• Cotas: Se concedidas, as cotas são um crédito não monetário utilizável para extensões de escopo menores ou serviços adicionais. Elas são intransferíveis e expiram após um período definido. Não podem ser trocadas por dinheiro ou reembolsos e são concedidas a critério da Agência.

Responsabilidades do cliente

• Fornecer requisitos precisos e completos.
• Responder prontamente às comunicações e solicitações de feedback.
• Transmitir com segurança credenciais, conteúdos e recursos.
• Evitar solicitar trabalhos que violem propriedade intelectual, leis aplicáveis ou diretrizes da plataforma.

Pagamentos, faturamento e impostos

1. Pré-pagamentos: Os projetos geralmente exigem um pré-pagamento conforme definido na Especificação Técnica. O trabalho começa apenas após a confirmação do pagamento.
2. Faturas: Emitidas em formato eletrônico (PDF), entregues por e-mail ou através de plataformas de pagamento. Devem ser pagas dentro dos prazos estipulados (típicamente 7 ou 14 dias).
3. IVA e tributação: As faturas podem incluir IVA dependendo de sua localização e status legal. É de sua responsabilidade fornecer um ID de IVA válido ou outra documentação se buscar isenção.

Subscrições (stripe)

Para serviços contínuos (e.g., manutenção, hospedagem, trabalho de retenção), Stripe pode ser usado para cobrança recorrente. Os termos da subscrição serão definidos por escrito e incluirão frequência de cobrança, escopo e política de cancelamento. As subscrições podem ser canceladas com aviso prévio de 30 dias por escrito.

Revisões e suporte

• As revisões são limitadas à quantidade e tipo especificado na Especificação Técnica.
• Revisões adicionais além desse escopo podem ser cotadas como Adicionais.
• É oferecido um Período de Suporte de pelo menos 7 dias pós-conclusão para ajustes menores e esclarecimentos.
• O suporte não inclui mudanças de funcionalidades ou atualizações de conteúdo a menos que especificado.

Propriedade e propriedade intelectual

• Mediante pagamento completo, o Cliente recebe todos os direitos e licenças para os entregáveis, a menos que declarado de outra forma.
• O direito de usar materiais para fins comerciais está incluído, exceto uso ilegal ou antiético.
• A Agência retém o direito de mostrar versões anonimizadas dos entregáveis em seu portfólio, a menos que acordado de outra forma.

Confidencialidade e manejo de dados

Ambas as partes concordam em manter confidenciais todas as informações não públicas trocadas durante o projeto, incluindo código-fonte, credenciais de acesso, planos de negócios e outros materiais internos. As obrigações de confidencialidade se aplicam aos subcontratados e continuam além da conclusão ou término do projeto.

Comunicação e avisos

• Email é o canal oficial para documentação de projeto, aprovações, disputas e avisos.
• Reuniões via Zoom, Slack ou Google Meet servem apenas para discussões e devem ser confirmadas por email para serem vinculativas.
• Você deve fornecer e monitorar um endereço de email válido para todas as comunicações.

Subcontratação e terceiros

A Agência pode usar subcontratados ou freelancers para completar projetos. Os clientes não são obrigados a gerenciar ou se comunicar diretamente com os subcontratados. A Agência permanece responsável pelos entregáveis e prazos.

Garantia e isenções

• Todos os serviços são fornecidos "como estão", a menos que especificado de outra forma.
• Não é garantido desempenho ininterrupto ou compatibilidade universal.
• Quaisquer garantias de desempenho devem ser documentadas na Especificação Técnica.

Limitação de responsabilidade

• Não somos responsáveis por danos indiretos ou consequenciais, incluindo lucros cessantes, interrupção de negócios ou perda de dados.
• Nossa responsabilidade total está limitada ao valor pago pelo Cliente pelo Projeto específico.

Resolução de disputas e cancelamentos

As disputas devem ser tratadas prontamente através de comunicação de boa fé. Se não resolvidas, processos legais podem ser iniciados na jurisdição delineada abaixo. O cancelamento deve ser solicitado por escrito. Reembolsos são discricionários e dependem da quantidade de trabalho concluído.

Privacidade e uso de dados

• Os dados do Cliente são usados exclusivamente para entrega de serviços e comunicação.
• Nós não compartilhamos dados pessoais, exceto quando necessário para subcontratação ou cumprimento legal.
• Os clientes podem solicitar a exclusão de dados após o projeto, sujeito às leis de retenção.

Usos proibidos

• Uso dos serviços para fins ilegais, infratores ou prejudiciais.
• Hospedagem de conteúdo adulto ou violação de termos de terceiros.
• Evitar processos da Agência para contratar subcontratados diretamente.
• Assediar ou enviar spam à Agência ou seus membros da equipe.

Modificações aos termos

Estes Termos podem ser atualizados a qualquer momento. O uso contínuo de nossos serviços constitui aceitação de quaisquer revisões. A última versão será publicada em nosso site.

Uso do Portfólio:

A Agência reserva-se o direito de tirar capturas de tela internas do Projeto do Cliente com a finalidade de mostrar o trabalho em seu portfólio, apresentações ou estudos de caso. Estes materiais excluirão informações sensíveis ou identificáveis, a menos que consentimento prévio por escrito seja obtido do Cliente.

Lei aplicável

1. Negociação: Em caso de disputa, as partes concordam em primeiro tentar resolver a disputa por meio de negociações de boa fé.
2. Mediação: Se a disputa não puder ser resolvida através de negociação em trinta (30) dias, as partes concordam em submeter a disputa à mediação diante de um mediador mutuamente acordado.
3. Arbitragem: Se as negociações e a mediação não resultarem em uma resolução, a questão deverá ser encaminhada ao Tribunal de Arbitragem de Litígios Civis de Riga em procedimentos escritos com um único árbitro, de acordo com as leis da República da Letônia e os regulamentos vigentes do tribunal. A decisão do árbitro será final e vinculativa para ambas as partes.

Informações de contato

Se você tiver quaisquer perguntas ou preocupações, favor entrar em contato conosco:

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• Website: the2410.com