Termos de serviço

Definições

• Cliente: Qualquer empresa ou entidade legal que contrata serviços da Agência.
• Projeto: Um escopo de trabalho definido, acordado entre a Agência e o Cliente, geralmente estabelecido em uma Especificação Técnica assinada.
• Especificação Técnica: Um documento formal escrito que descreve o escopo, entregáveis, cronogramas e estrutura de pagamento para um determinado Projeto.
• Fase: Uma etapa específica de um Projeto vinculada a um entregável e/ou pagamento.
• Complemento: Serviços opcionais oferecidos durante a execução do Projeto, que não estão incluídos no escopo básico e podem estar sujeitos a cobranças adicionais.
• Cota: Um valor discricionário ou opção baseada em token que pode ser concedida pela Agência aos Clientes para serviços extras limitados.
• Entregáveis: Produtos de trabalho entregues ao Cliente no término de uma fase ou conclusão do Projeto.
• Assinatura: Um acordo de cobrança recorrente para tipos específicos de serviços, gerido via Stripe ou outro processador de pagamento aprovado.
• Período de Suporte: Um período após a conclusão de um Projeto durante o qual o Cliente pode fazer perguntas esclarecedoras ou relatar problemas conforme os termos do Projeto.

Termos gerais de uso

• Nossos serviços são oferecidos estritamente em uma base de negócio para negócio. Você deve ser uma entidade legal para contratar nossos serviços.
• O uso dos nossos serviços indica aceitação destes Termos e de quaisquer acordos de apoio, incluindo nossa Política de Privacidade e Termos de Pagamento, quando aplicável.
• Você confirma que tem autoridade para entrar em um acordo vinculativo em nome de sua organização.

Engajamento e ciclo de vida do projeto

1. Início do projeto: Cada engajamento começa apenas após acordo mútuo sobre uma Especificação Técnica. Este documento será considerado contratualmente vinculativo uma vez aprovado por e-mail ou assinatura.
2. Registro não necessário: Nosso site não requer registro do Cliente. Todos os acordos, entregas, e atualizações são manejados via e-mail e outros métodos de comunicação acordados.
3. Início do trabalho: O trabalho começará apenas após o recebimento de um pagamento, conforme os termos na Especificação Técnica. Atrasos no pagamento podem atrasar o início do projeto.

Especificações do projeto e entrega

Todos os elementos do Projeto - como entregáveis, detalhes de design, cronogramas, e protocolos de comunicação - são definidos na Especificação Técnica. Entregáveis são enviados por e-mail ou uma plataforma segura de compartilhamento de arquivos. Se um Projeto for dividido em fases, cada fase será entregue, revisada e aprovada antes que a próxima etapa comece.

Cláusula de não resposta: Se nenhum feedback for recebido do Cliente dentro de 7 dias corridos após a entrega da fase, será considerado aceito.

Fases, complementos e cotas

• Fases: Cada fase incluirá uma descrição, cronograma, entregável, e valor de pagamento. A aprovação de uma fase pode desencadear a cobrança da próxima.
• Complementos: Serviços adicionais podem ser oferecidos durante um Projeto. Estes serão cotados e faturados separadamente ou deduzidos das cotas disponíveis.
• Cotas: Se concedidas, cotas são um crédito não monetário utilizável para extensões de escopo menores ou serviços adicionais. Elas são intransferíveis e expiram após um período determinado. Não podem ser trocadas por dinheiro ou reembolsos e são concedidas à discrição da Agência.

Responsabilidades do cliente

• Fornecer requisitos precisos e completos.
• Responder prontamente a solicitações de comunicação e feedback.
• Transmitir credenciais, conteúdo e recursos de forma segura.
• Evitar solicitar trabalho que viole a propriedade intelectual, a legislação aplicável ou as diretrizes de plataforma.

Pagamentos, faturamento e impostos

1. Pré-pagamentos: Projetos geralmente requerem um pré-pagamento conforme definido na Especificação Técnica. O trabalho começa somente após a confirmação do pagamento.
2. Faturas: Emitidas em formato eletrônico (PDF), entregues por e-mail ou através de plataformas de pagamento. Devem ser pagas dentro do prazo estabelecido (tipicamente 7 ou 14 dias).
3. IVA e tributação: As faturas podem incluir IVA dependendo de sua localização e status jurídico. É sua responsabilidade fornecer um ID IVA válido ou outra documentação se estiver buscando isenção.

Assinaturas (stripe)

Para serviços contínuos (por exemplo, manutenção, hospedagem, trabalho de retentor), o Stripe pode ser usado para cobrança recorrente. Os termos da assinatura serão definidos por escrito e incluirão a frequência de cobrança, escopo e política de cancelamento. As assinaturas podem ser canceladas com 30 dias de aviso por escrito.

Revisões e suporte

• As revisões são limitadas à quantidade e tipo especificados na Especificação Técnica.
• Revisões adicionais além deste escopo podem ser cotadas como Complementos.
• Um Período de Suporte de pelo menos 7 dias é fornecido após a conclusão para pequenos ajustes e esclarecimentos.
• O suporte não inclui mudanças de funcionalidades ou atualizações de conteúdo, a menos que especificado.

Propriedade e propriedade intelectual

• Após pagamento total, o Cliente recebe todos os direitos e licenças para os entregáveis, a menos que declarado de outra forma.
• O direito de utilizar materiais para fins comerciais está incluído, exceto uso ilegal ou antiético.
• A Agência retém o direito de exibir versões anonimizadas dos entregáveis em seu portfólio, a menos que acordado de outra forma.

Confidencialidade e manuseio de dados

Ambas as partes concordam em manter confidenciais todas as informações não públicas trocadas durante o projeto, incluindo código-fonte, credenciais de acesso, planos de negócios, e outros materiais internos. As obrigações de confidencialidade se aplicam a subcontratados e continuam além da conclusão ou término do projeto.

Comunicação e avisos

• Email é o canal oficial para documentação, aprovações, disputas e avisos do projeto.
• Reuniões via Zoom, Slack ou Google Meet são apenas para fins de discussão e devem ser confirmadas por e-mail para serem vinculativas.
• Você deve fornecer e monitorar um endereço de e-mail válido para todas as comunicações.

Subcontratação e terceiros

A Agência pode utilizar subcontratados ou freelancers para finalizar projetos. Não é necessário que os Clientes gerenciem ou se comuniquem diretamente com subcontratados. A Agência continua responsável pelos entregáveis e prazos.

Garantia e isenções

• Todos os serviços são fornecidos "como estão", a menos que declarado de outra forma.
• Não há garantia quanto a desempenho ininterrupto ou compatibilidade universal.
• Quaisquer garantias de desempenho devem ser documentadas na Especificação Técnica.

Limitação de responsabilidade

• Não nos responsabilizamos por danos indiretos ou consequenciais, incluindo perda de lucros, interrupção de negócios ou perda de dados.
• Nosso total de responsabilidade é limitado ao valor pago pelo Cliente para o Projeto específico.

Resolução de disputas e cancelamentos

As disputas devem ser tratadas de maneira rápida através de comunicação de boa-fé. Se não resolvidas, procedimentos legais podem ser iniciados na jurisdição descrita abaixo. O cancelamento deve ser solicitado por escrito. Reembolsos são discricionários e dependem da quantidade de trabalho concluído.

Privacidade e uso de dados

• Os dados do Cliente são usados exclusivamente para entrega de serviço e comunicação.
• Nós não compartilhamos dados pessoais, exceto conforme necessário para subcontratação ou conformidade legal.
• Clientes podem solicitar exclusão de dados após o projeto, sujeito a leis de retenção.

Usos proibidos

• Uso dos serviços para fins ilegais, infringentes ou prejudiciais.
• Hospedagem de conteúdo adulto ou violação de termos de terceiros.
• Ignorar processos da Agência para contratar subcontratados diretamente.
• Assediar ou enviar spam à Agência ou seus membros da equipe.

Modificações aos termos

Estes Termos podem ser atualizados a qualquer momento. O uso contínuo de nossos serviços constitui aceitação de quaisquer revisões. A última versão será publicada em nosso site.

Uso do Portfólio:

A Agência reserva o direito de tirar capturas de tela internas do Projeto do Cliente para fins de exibição de trabalho em seu portfólio, apresentações ou estudos de caso. Estes materiais excluirão informações sensíveis ou identificáveis, a menos que haja consentimento prévio por escrito do Cliente.

Lei aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da Letônia. Disputas legais deverão ser resolvidas nos tribunais da Letônia.

Informações de contato

Se você tiver algum questionamento ou preocupação, por favor entre em contato conosco:

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