Resumo
Um operador turístico letão dependia de folhas de cálculo e emails para gerir circuitos, o que resultava em preços desatualizados, erros manuais e uma coordenação lenta com os clientes.
A 2410 criou um sistema de reservas B2B/B2C personalizado que automatizou a sincronização de dados, centralizou a comunicação e unificou os preços de voos e hotéis.
A plataforma melhorou a rapidez, a precisão e a experiência do utilizador, permitindo reservas multilingues em tempo real em vários países.
História do cliente
Em 2017, um operador turístico letão que atendia mais de 25 000 clientes contactou a 2410. O processo era complexo: atualização manual de dados de hotéis e voos no Google Sheets, discrepâncias de preços e longas trocas de emails para finalizar uma viagem. Se algo falhasse, a empresa suportava a perda financeira.
Descobrimos que a equipa estava sobrecarregada com folhas de cálculo e confirmava manualmente cada reserva com os clientes. Alguns fornecedores tinham APIs, outros não. Não existia um formato único nem um local central para gerir tudo.
A missão da 2410? Criar um sistema capaz de reunir todos estes dados fragmentados, organizá-los e ajudar a equipa a trabalhar de forma mais rápida e inteligente, com menos erros e maior satisfação dos clientes.
Visão geral do projeto
A 2410 concebeu e implementou uma plataforma de reservas de viagens totalmente integrada, adaptada a um operador turístico letão, respondendo às necessidades B2B e B2C em vários idiomas e países.
O sistema B2B permite aos agentes gerir reservas, consultar preços e mapas de lugares em tempo real e utilizar um painel avançado para gerir reservas e clientes. Para clientes diretos, a interface B2C simplifica o processo de reserva com resumos em tempo real, dados dos turistas por idade e seleção de excursões.
Para resolver o problema das alterações frequentes de preços e dos formatos fragmentados dos fornecedores, a 2410 desenvolveu um motor de automatização no backend que recolhe dados de voos e hotéis de fontes como Ryanair, Wizzair, Airbaltic, Ratehawk, Skyscanner e Booking.com. Estes dados são estruturados, sincronizados e refletidos instantaneamente no site e na plataforma de reservas.
Desenvolvido de raiz, o sistema processa diferentes tipos de dados através do Google Sheets, APIs e web scrapers personalizados. A integração com o site do cliente, baseado em Bitrix, garante que os preços atualizados estão sempre visíveis para os utilizadores finais. O resultado é uma solução escalável que minimiza erros humanos, reduz a coordenação manual e garante dados precisos e atempados para agentes e viajantes.
- Latvian travel tour operator
Principais funcionalidades entregues
- Painel B2B modular com pesquisa dinâmica e ferramentas de reserva
- Seletor de lugares no autocarro e atribuição passo a passo de excursões
- Sincronização em tempo real dos dados dos circuitos com o Google Sheets e o site
- Suporte multilingue com localização dinâmica (RU, LT, LV)
- Ferramentas de monitorização e visualização de preços (módulo Best Price)
- Bots automatizados para analisar e unificar dados de companhias aéreas e hotéis
- Funcionalidade de cópia para a área de transferência, permitindo aos agentes gerar cotações rapidamente
- Painel de administração com controlo de acesso e gestão de conteúdos localizados
Stack tecnológica
O resultado
Reservas mais inteligentes, vendas mais rápidas
O sistema de reservas B2B desenvolvido pela 2410 trouxe uma verdadeira transformação ao fluxo de trabalho do operador turístico letão. Graças à plataforma personalizada, os agentes têm agora acesso em tempo real a circuitos, preços, disponibilidade e opções de alojamento, tudo em poucos cliques.
Dica: Automatizar a criação de circuitos com dados em tempo real significa menos erros, decisões mais rápidas e clientes mais satisfeitos.
Um dos destaques é o calendário de circuitos - um módulo avançado que compila automaticamente ofertas com base em:
Paíse cidades disponíveisTipo de circuito(autocarro, avião, cruzeiro)Duraçãoda estadia com valores de proposta pré-calculados
Para apoiar os utilizadores em diferentes dispositivos, a interface foi concebida com um design responsivo e uma experiência de utilização moderna. Os gestores podem agora copiar facilmente todos os detalhes dos circuitos para emails destinados aos clientes, uma grande melhoria face ao processo manual anterior.
Pesquisa avançada com perfis de clientes
O sistema permite uma filtragem detalhada e a personalização de pacotes. Os clientes podem selecionar com base em:
- Tipos de alojamento
- Escalões de preço
- Preferências de excursões
- Número de viajantes por faixa etária
As categorias etárias são essenciais para a lógica de preços e estão claramente definidas:
| Grupo | Idade |
|---|---|
ADULTO | 12 ou mais anos |
CRIANÇA | 2 a 12 anos |
BEBÉ | Menos de 2 anos |
Com estas ferramentas, os agentes de viagens e operadores podem agora oferecer pacotes de viagem dinâmicos e personalizados mais rapidamente do que nunca. O resultado? Mais reservas, maior precisão dos dados e maior satisfação dos clientes, tudo a partir de uma única plataforma de gestão de viagens.
Nota: O backend processa dados de APIs, Google Sheets e ferramentas de análise, sincronizando-os perfeitamente com o site baseado em Bitrix.
Está a pensar criar um sistema semelhante?
Estas são as perguntas mais frequentes que recebemos de empresas de viagens e operadores digitais que consideram um sistema como a plataforma de reservas B2B/B2C descrita acima.