Resumo
A rede hospitalar gere cuidados de saúde, faturação, agendamento e departamentos através de fluxos fragmentados.
A solução tornou-se num único sistema de gestão hospitalar para registos de pacientes, consultas e faturação.
O sistema foi criado para reduzir o trabalho manual nos processos diários da rede hospitalar.
História do cliente
O cliente é uma rede hospitalar da Grécia. Gere fluxos de internamento, ambulatório e emergência nas suas operações de saúde.
A equipa trabalha com registo de pacientes, históricos clínicos, prescrições, resultados laboratoriais, admissões e altas. Também gere consultas, faturação e administração departamental.
Alternar entre estas áreas consome tempo e dificulta o acesso consistente às informações.
O pedido era simples: ligar registos de pacientes, fluxos financeiros, acesso a consultas e operações departamentais através de um sistema partilhado, com acesso controlado para cada função.
A solução foi estruturada como módulos ligados para registos de pacientes, consultas, faturação e operações departamentais. Foi dada especial atenção ao acesso baseado em funções, aos registos de auditoria, à troca de dados de saúde e à necessidade da rede de gerir várias instalações ou unidades hospitalares.
O cliente precisava de
- Gerir registos de pacientes, históricos, prescrições, admissões e altas.
- Gerir faturação, faturas, seguros, pagamentos, reembolsos e relatórios.
- Suportar consultas, lembretes, marcações online, filas e comunicação com pacientes.
- Ligar os departamentos clínicos, operacionais, de pessoal, processamento salarial e administrativos.
Porque o software pronto não era adequado
Os produtos de agendamento de pacientes focam-se em consultas e comunicação, enquanto esta rede hospitalar também precisa de registos, admissões e faturação. Precisa ainda de fluxos de inventário, laboratório, farmácia e administração ligados a dados hospitalares partilhados e a acesso baseado em funções. As ferramentas de consulta prontas abrangem marcações e alterações, mas não reúnem todo o fluxo departamental do cliente num único sistema.
Visão geral do projeto
A solução foi concebida em torno de um registo partilhado do paciente. Reúne dados de identificação, histórico clínico e prescrições numa única vista para profissionais de saúde e administradores.
Os resultados laboratoriais, as admissões e as altas permanecem no mesmo registo.
Para gerir o acesso dos pacientes, foi disponibilizado um módulo de consultas e filas. Este liga consultas futuras, marcações online e lembretes.
As senhas de consulta e o estado das consultas apoiam o fluxo de atendimento.
A área de faturação foi criada para a equipa financeira. Reúne dados do paciente e do responsável pelo pagamento, faturas e pedidos de reembolso ao seguro.
Pagamentos, reembolsos, transações e relatórios imprimíveis completam o espaço de trabalho financeiro.
As operações departamentais foram ligadas através de painéis para inventário, análises laboratoriais e dispensa de medicamentos. Painéis separados abrangem enfermarias, camas, relatórios operacionais e atividade de auditoria.
Foi dada especial atenção ao acesso baseado em funções e às integrações de saúde. O sistema permite acesso controlado para funções clínicas e administrativas e troca informações através de APIs e formatos de saúde quando necessário.
Principais funcionalidades entregues
- Registos completos de pacientes
- Linha temporal do histórico clínico
- Gestão de prescrições e resultados laboratoriais
- Acompanhamento de admissões e altas
- Agendamento de consultas e marcações online
- Gestão de filas e senhas de consulta
- Processamento de faturas e pedidos de reembolso ao seguro
- Gestão de pagamentos, reembolsos e relatórios financeiros
- Operações de inventário, farmácia, laboratório, enfermarias e camas
