Resumo
Um operador de turismo da Letônia dependia de planilhas e e-mails para gerenciar excursões, resultando em preços desatualizados, erros manuais e coordenação lenta com clientes.
A 2410 criou um sistema de reservas B2B/B2C personalizado que automatizou sincronizações de dados, centralizou a comunicação e unificou os preços de voos e hotéis.
A plataforma melhorou a velocidade, precisão e experiência do usuário—capacitando reservas multilíngues em tempo real em vários países.
História do cliente
Em 2017, um operador de turismo da Letônia atendendo a mais de 25.000 clientes entrou em contato com a 2410. O processo deles era desajeitado: atualizações manuais de dados de hotéis e voos no Google Sheets, discrepâncias de preços e longas cadeias de e-mails apenas para finalizar uma viagem. Se algo falhasse, eles arcavam com a perda financeira.
Descobrimos que a equipe estava sobrecarregada com planilhas e confirmando manualmente cada reserva com os clientes. Alguns fornecedores possuíam APIs, outros não. Não havia um formato único, nem um local central para gerenciar tudo.
A missão da 2410? Construir um sistema que pudesse reunir todos esses dados fragmentados, organizá-los e ajudar a equipe a trabalhar de forma mais rápida e inteligente—com menos erros e mais satisfação do cliente.
Visão geral do projeto
A 2410 projetou e implementou uma plataforma de reservas de viagens totalmente integrada, personalizada para um operador de turismo da Letônia, atendendo às necessidades de B2B e B2C em vários idiomas e países.
O sistema B2B permite que agentes gerenciem reservas, acessem preços ao vivo e planos de assentos, e utilizem um painel poderoso para gestão de reservas e clientes. Para clientes diretos, a interface B2C simplifica o fluxo de reservas com resumos em tempo real, detalhes turísticos por idade e seleção de excursões.
Para resolver o problema de mudanças frequentes de preços e formatos de fornecedores fragmentados, a 2410 desenvolveu um motor de automação de backend que coleta dados de voos e hotéis de fontes como Ryanair, Wizzair, Airbaltic, Ratehawk, Skyscanner e Booking.com. Esses dados são estruturados, sincronizados e refletidos instantaneamente tanto no site quanto na plataforma de reservas.
Desenvolvido do zero, o sistema lida com diferentes tipos de dados via Google Sheets, APIs e raspagem de dados personalizada. A integração com o site baseado em Bitrix do cliente garante que os preços atualizados estejam sempre visíveis para os usuários finais. O resultado é uma solução escalável que minimiza erros humanos, reduz a coordenação manual e garante dados precisos e oportunos para agentes e viajantes.
- Operador de turismo da Letônia
Principais características entregues
- Painel modular B2B com ferramentas dinâmicas de busca e reservas
- Seletor de plano de assentos de ônibus e atribuição passo-a-passo de excursões
- Sincronização em tempo real de dados de excursões com Google Sheets e site
- Suporte multilíngue com localização dinâmica (RU, LT, LV)
- Ferramentas de monitoramento e visualização de preços (módulo Melhor Preço)
- Bots automáticos para análise e unificação de dados de companhias aéreas e hotéis
- Recurso de cópia de área de transferência para rápida geração de cotações por agentes
- Painel administrativo com controle de acesso e gestão de conteúdo localizado
Tecnologia utilizada
O resultado
Reservas Mais Inteligentes, Vendas Mais Rápidas
O sistema de reservas B2B desenvolvido pela 2410 trouxe verdadeira transformação para o fluxo de trabalho do operador de turismo da Letônia. Graças à plataforma personalizada, os agentes agora desfrutam de acesso em tempo real a excursões, preços, disponibilidade e opções de acomodação—tudo com apenas alguns cliques.
Conselho: Automatizar a formação de excursões com dados ao vivo significa menos erros, decisões mais rápidas e clientes mais satisfeitos.
Um dos destaques é o calendário de excursões—um módulo poderoso que compila automaticamente as ofertas com base em:
- País e cidades disponíveis
- Tipo de excursão (ônibus, avião, cruzeiro)
- Duração da estadia com valores de lance predefinidos
Interface do calendário de excursões
Seção do calendário de excursões do sistema B2B para operador de turismo
Para apoiar usuários em diferentes dispositivos, a interface foi criada com design responsivo e uma experiência moderna em mente. Os gerentes agora podem facilmente copiar todos os detalhes da excursão nos e-mails para comunicação com o cliente—uma grande melhoria em relação ao processo manual anterior.
Busca Avançada com Perfis de Clientes
O sistema suporta filtragem detalhada e personalização de pacotes. Os clientes podem selecionar com base em:
- Tipos de acomodação
- Níveis de preços
- Preferências de excursão
- Número de viajantes por grupo etário
Categorias de idade são cruciais para a lógica de preços e estão claramente definidas:
| Grupo | Idade |
|---|---|
| ADULTO | 12+ anos |
| CRIANÇA | 2–12 anos |
| BEBÊ | Menos de 2 anos |
Interface de busca avançada
Seção de busca avançada do sistema B2B
Com essas ferramentas, agentes de viagem e operadores agora podem oferecer pacotes de viagens dinâmicos e personalizados mais rapidamente do que nunca. O resultado? Mais reservas, melhor precisão dos dados e maior satisfação do cliente—tudo a partir de uma única plataforma de gestão de viagens.
Nota: O backend lida com dados de APIs, Google Sheets e ferramentas de análise, sincronizando-se perfeitamente com o site alimentado pelo Bitrix.
Pensando em construir um sistema semelhante?
Estas são as perguntas mais comuns que recebemos de empresas de viagens e operadores digitais que consideram um sistema como a plataforma de reservas B2B/B2C descrita acima.
Cada projeto é diferente, mas a maioria dos sistemas como este levam entre 1,5 a 3 meses. Isso inclui planejamento, design, desenvolvimento de backend, integração e implementação de frontend. Dividimos o trabalho em etapas claras para que você possa testar e aprovar cada etapa antes de avançar.
Sim, a integração é uma das nossas principais especialidades. Seja usando Bitrix, software personalizado ou ferramentas de terceiros, podemos conectar sua plataforma de reservas a sistemas existentes usando APIs, webhooks ou sincronizações de dados estruturados. Isso reduz a duplicidade e melhora a consistência dos dados em seus negócios.
Absolutamente. O Google Sheets é frequentemente usado como ponto de partida para a coleta de dados. Podemos configurar a importação automática, validação e transformação dos dados da planilha no sistema. Isso funciona bem para preços de voos, tarifas de hotéis, planos de assentos, entre outros.
Sim, suportamos configurações multilíngues e multiculturais. Você pode definir fontes de dados ou versões separadas para cada mercado (ex: RU, LT, LV), mantendo um sistema unificado nos bastidores. Isso garante uma localização suave sem multiplicar sua carga de trabalho.
Sim, módulos visuais como planejadores de assentos de ônibus, configurações de quartos de hotéis ou opções de excursão podem ser incorporados diretamente na plataforma. Seus agentes ou clientes poderão escolher assentos, tipos de quartos ou pacotes usando elementos interativos diretamente vinculados ao seu inventário.
Esse é um problema comum. Quando o acesso à API não está disponível, usamos bots personalizados ou analisadores para extrair dados ao vivo de sites como Ryanair, Wizzair ou Booking.com. Os dados são então normalizados e integrados ao seu sistema em um formato padrão.
Sim. Oferecemos suporte técnico e atualizações opcionais de recursos. Após o lançamento, garantimos que o sistema permaneça sincronizado com serviços externos, adapte-se a novos formatos de preços e continue funcionando bem em todas as plataformas conectadas.