O que é a garantia estendida?
A garantia estendida é um serviço pós-lançamento que fornece suporte técnico contínuo, monitoramento proativo e gestão de infraestrutura após a entrega do projeto. Destina-se a garantir que o seu sistema permaneça totalmente funcional, seguro e atualizado - mesmo diante de mudanças inesperadas ou atualizações externas.
Este serviço vai além da garantia padrão e oferece tranquilidade e atendimento prioritário - a cargo da mesma equipa que construiu o seu sistema.
Por que usá-lo?
Uma vez concluído o projeto, a maioria dos compradores opta por gerir o seu alojamento e a estabilidade técnica de forma independente. Mas na realidade, podem surgir questões inesperadas:
- APIs externas mudam
- Ambientes de hospedagem atualizam seu software (por exemplo, versões PHP, sistemas de banco de dados)
- Anomalias de dados ou casos extremos raros desencadeiam falhas no sistema
- Parceiros de integração (por exemplo, Stripe, 1C, PayPal) atualizam sua estrutura ou quebram a compatibilidade
A Garantia Estendida oferece cobertura garantida para estas situações, tratada por nós em seu nome. Você não precisa buscar desenvolvedores, pagar por cada tarefa ou correr o risco de inatividade - nós mantemos o sistema saudável.
Opções de garantia
Oferecemos três níveis de serviço dependendo da complexidade e perfil de risco do seu projeto:
1. Garantia básica (Incluída por padrão)
- Duração: 6 meses a partir da data de entrega final
- Cobre: Correções relacionadas ao código original e funcionalidade do sistema
- Condição: O código deve permanecer inalterado e hospedado em um ambiente estável
- Exclui: Mudanças no software do servidor, atualizações externas ou quaisquer funcionalidades adicionadas
2. Garantia padrão (Plano estendido)
- Hospedagem e infraestrutura incluídas (ex.: VPS na DigitalOcean)
- Monitoramento proativo de registos e resolução de erros
- Cobre questões lógicas, de sistema e de layout
- Verificações semiautomatizadas de saúde e backups diários
- Atualizações regulares de plugins e sistemas (WordPress, WooCommerce, etc.)
- Inclui resposta de suporte em 24–48 horas
3. Cobertura total (Plano abrangente)
- Todos os benefícios do plano padrão
- Além disso: Monitoramento em tempo real de fluxos críticos e processos de sincronização
- Cobre mudanças causadas por APIs externas, fornecedores ou atualizações de terceiros
- Correções prioritárias para integrações (ex.: se a Stripe ou 1C mudarem a estrutura)
- Adaptações automáticas de versão (ex.: atualizações PHP ou CMS)
- Garantia contínua de tempo de atividade e alertas automáticos
O que não é incluído
A Garantia Estendida não cobre:
- Novas funcionalidades ou módulos (estes devem ser orçados e tratados como complementos)
- Redesigns ou mudanças na interface do usuário não presentes no escopo original
- Criação de conteúdo ou inserção manual de dados
- Projetos inteiramente hospedados fora dos nossos ambientes suportados sem acordo prévio
Como funciona
- O serviço inicia após a entrega final e aceitação do projeto
- É gerido numa base de assinatura, com ciclos de faturação agendados
- Você pode cancelar a qualquer momento antes do próximo período, e nós exportaremos a última versão do sistema
- Seus direitos e propriedade permanecem totalmente intactos - este serviço complementa, não substitui, os termos do seu contrato
Em resumo
- A Garantia Estendida oferece suporte pós-lançamento estruturado e proativo
- Estão disponíveis três níveis de serviço: Básico (gratuito), Padrão e Cobertura Total
- A cobertura inclui monitoramento, hospedagem, correção de erros e atualizações de integração de terceiros
- Novas funcionalidades são excluídas e tratadas separadamente como complementos
- Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento, e garantiremos uma transição suave