O que é a garantia estendida?
A Garantia Estendida é um serviço pós-lançamento que oferece suporte técnico contínuo, monitoramento proativo e gestão de infraestrutura após a entrega do projeto. Foi projetada para garantir que seu sistema permaneça totalmente funcional, seguro e atualizado - mesmo diante de mudanças inesperadas ou atualizações externas.
Este serviço vai além da garantia padrão e proporciona tranquilidade e atendimento prioritário - gerenciado pela mesma equipe que construiu seu sistema.
Por que utilizá-la?
Após a conclusão de um projeto, a maioria dos compradores passa a gerenciar seu próprio hosting e a estabilidade técnica. Mas na realidade, podem surgir problemas inesperados:
- APIs externas mudam
- Ambientes de hospedagem atualizam seus softwares (por exemplo, versões do PHP, sistemas de banco de dados)
- Anomalias de dados ou casos raros desencadeiam bugs no sistema
- Parceiros de integração (por exemplo, Stripe, 1C, PayPal) atualizam sua estrutura ou quebram compatibilidade
A Garantia Estendida oferece cobertura garantida para essas situações, sendo gerida por nós em seu nome. Você não precisará correr atrás de desenvolvedores, pagar por tarefa ou correr o risco de inatividade - permanecemos conectados e mantemos seu sistema saudável.
Opções de garantia
Oferecemos três níveis de serviço dependendo da complexidade e do perfil de risco do seu projeto:
1. Garantia básica (Incluída por padrão)
- Duração: 12 meses a partir da data de entrega final
- Inclui: Correções relacionadas ao código original e funcionalidade do sistema
- Condição: Código deve permanecer inalterado e hospedado em um ambiente estável
- Exclusões: Alterações no software do servidor, atualizações externas ou qualquer recurso adicionado
2. Garantia padrão (Plano estendido)
- Hospedagem e infraestrutura incluídas (por exemplo, VPS na DigitalOcean)
- Monitoramento proativo de logs e resolução de erros
- Cobre questões lógicas, de sistema e de layout
- Verificações de saúde semi-automatizadas e backups diários
- Atualizações regulares de plugins e sistema (WordPress, WooCommerce, etc.)
- Inclui resposta de suporte dentro de 24–48 horas
3. Cobertura total (Plano abrangente)
- Todos os benefícios do plano Padrão
- Além disso: Monitoramento em tempo real para fluxos críticos e processos de sincronização
- Cobre mudanças causadas por APIs externas, fornecedores ou atualizações de terceiros
- Correções prioritárias para integrações (por exemplo, se Stripe ou 1C alterarem a estrutura)
- Adaptações automáticas de versão (por exemplo, atualizações do PHP ou CMS)
- Garantia contínua de uptime e alertas automatizados
O que não está incluído
A Garantia Estendida não cobre:
- Novos recursos ou módulos (devem ser orçados e tratados como Add-ons)
- Redesigns ou mudanças visíveis ao usuário não presentes no escopo original
- Criação de conteúdo ou entrada de dados manual
- Projetos hospedados totalmente fora dos ambientes suportados sem acordo prévio
Como funciona
- O serviço começa após a entrega final e aceitação do projeto
- É gerido em um modelo de assinatura, com ciclos de faturamento agendados
- Você pode cancelar a qualquer momento antes do próximo período, e exportaremos a versão mais recente do sistema
- Seus direitos e propriedade permanecem totalmente intactos - este serviço complementa, mas não substitui, os termos do seu contrato
Em resumo
- A Garantia Estendida oferece suporte proativo pós-lançamento estruturado
- Três níveis de serviço estão disponíveis: Básico (gratuito), Padrão e Cobertura Total
- A cobertura inclui monitoramento, hospedagem, correção de bugs e atualizações de integração de terceiros
- Novos recursos são excluídos e tratados separadamente como Add-ons
- Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento, e garantiremos uma transição suave