O que é a garantia estendida?
A Garantia Estendida é um serviço pós-lançamento que fornece suporte técnico contínuo, monitorização proativa e gestão da infraestrutura após a entrega do projeto. Foi concebida para garantir que o seu sistema se mantém totalmente funcional, seguro e atualizado, mesmo perante alterações inesperadas ou atualizações externas.
Este serviço vai além da garantia padrão e oferece tranquilidade e atendimento prioritário - assegurados pela mesma equipa que desenvolveu o seu sistema.
Porquê utilizá-la?
Quando um projeto é concluído, a maioria dos compradores passa a gerir de forma independente o alojamento e a estabilidade técnica. Mas, na realidade, podem surgir problemas inesperados:
- As APIs externas sofrem alterações
- Os ambientes de alojamento atualizam o software (por exemplo, versões do PHP e sistemas de bases de dados)
- Anomalias nos dados ou casos extremos raros provocam erros no sistema
- Os parceiros de integração (por exemplo, Stripe, 1C e PayPal) atualizam a sua estrutura ou deixam de ser compatíveis
A Garantia Estendida oferece cobertura garantida para estas situações , tratadas por nós em seu nome. Não precisa de procurar programadores, pagar por tarefa ou arriscar períodos de indisponibilidade - mantemo-nos ligados e asseguramos o bom funcionamento do seu sistema.
Opções de garantia
Oferecemos três níveis de serviço, dependendo da complexidade e do perfil de risco do seu projeto:
1. Garantia básica (Incluída por predefinição)
- Duração: 6 meses a partir da data de entrega final
- Cobre: Correções relacionadas com a base de código original e a funcionalidade do sistema
- Condição: O código deve permanecer inalterado e alojado num ambiente estável
- Não inclui: Alterações ao software do servidor, atualizações externas ou funcionalidades adicionais
2. Garantia padrão (Plano estendido)
- Alojamento e infraestrutura incluídos (por exemplo, VPS na DigitalOcean)
- Monitorização proativa de registos e resolução de erros
- Cobre problemas lógicos, de sistema e de layout
- Verificações de estado semiautomatizadas e cópias de segurança diárias
- Atualizações regulares de plugins e do sistema (WordPress, WooCommerce, etc.)
- Inclui resposta do suporte no prazo de 24 a 48 horas
3. Cobertura total (Plano abrangente)
- Todos os benefícios do plano Standard
- Além disso: Monitorização em tempo real de fluxos críticos e processos de sincronização
- Cobre alterações causadas por APIs externas, fornecedores ou atualizações de terceiros
- Correções prioritárias para integrações (por exemplo, se a Stripe ou a 1C alterarem a sua estrutura)
- Adaptação automática a versões (por exemplo, atualizações do PHP ou do CMS)
- Garantia contínua de disponibilidade e alertas automatizados
O que não está incluído
A Garantia Estendida não cobre :
- Novas funcionalidades ou módulos (devem ser orçamentados e tratados como Add-ons)
- Redesigns ou alterações visíveis para o utilizador que não estejam no âmbito original
- Criação de conteúdos ou introdução manual de dados
- Projetos alojados inteiramente fora dos nossos ambientes suportados sem acordo prévio
Como funciona
- O serviço começa após a entrega final e a aceitação do projeto
- É gerido por meio de uma subscrição, com ciclos de faturação programados
- Pode cancelar a qualquer momento antes do período seguinte, e exportaremos a versão mais recente do sistema
- Os seus direitos e a sua propriedade permanecem totalmente intactos - este serviço complementa, não substitui, os termos do seu contrato
Em resumo
- A Garantia Estendida fornece suporte pós-lançamento estruturado e proativo
- Estão disponíveis três níveis de serviço: Básico (gratuito), Standard e Cobertura total
- A cobertura inclui monitorização, alojamento, correção de erros e atualizações de integrações de terceiros
- As novas funcionalidades estão excluídas e são tratadas separadamente como Add-ons
- Pode cancelar a subscrição a qualquer momento e asseguraremos uma transição tranquila