A flexibilidade está em primeiro lugar
Compreendemos que as circunstâncias podem mudar. Quer se trate de uma alteração na estratégia, nos prazos ou nas prioridades do negócio - pode decidir cancelar um projeto durante o desenvolvimento , e está tudo bem.
Apoiamos plenamente o seu direito de cancelar a qualquer momento. No entanto, é importante esclarecer como isso funciona em termos de entrega, faturação e direitos.
Como funciona o cancelamento
Se decidir cancelar o seu projeto:
- Envie-nos um e-mail a indicar a sua decisão e, se possível, uma breve explicação para o cancelamento.
- Vamos interromper imediatamente todo o trabalho em curso assim que recebermos a sua mensagem.
- Qualquer marco que já tenha sido pago será entregue na íntegra, incluindo todos os ficheiros associados, o código-fonte e a documentação disponíveis nessa fase.
- Todos os marcos não pagos serão removidos do plano de desenvolvimento e não serão faturados.
Exemplo: Se o seu projeto tiver 3 marcos e tiver pago os marcos 1 e 2, e depois decidir cancelar:
Política de reembolsos
Todos os pagamentos recebidos são não reembolsáveis . Isto deve-se ao facto de o tempo de desenvolvimento, os recursos e o esforço serem investidos imediatamente após a confirmação de cada pagamento.
No entanto, garantimos que recebe sempre o valor integral de qualquer marco pago , independentemente do momento em que o cancelamento ocorra.
Acordo mútuo e clareza
Procuramos manter uma comunicação clara e justa. Se não tiver a certeza se deve continuar ou colocar o projeto em pausa, pode sempre:
- Pedir uma visão da entrega para consultar o progresso atual
- Colocar temporariamente o próximo marco em pausa
- Dividir o projeto em partes concluídas e adiadas
Faremos o possível para responder às suas necessidades sem criar obrigações desnecessárias.
Resolução e litígios
Se surgir algum desacordo relacionado com o cancelamento (por exemplo, sobre o conteúdo, o âmbito da entrega ou o estado), trataremos toda a comunicação por e-mail para garantir um registo claro e rastreável. Todas as decisões serão tomadas com base no âmbito aprovado mais recentemente e no estado dos pagamentos.
Em resumo
- Pode cancelar o projeto a qualquer momento, notificando-nos por e-mail
- Todos os marcos pagos serão concluídos e entregues
- Os marcos não pagos serão cancelados
- Não existem reembolsos por trabalho concluído ou em curso
- Procuramos tratar os cancelamentos com respeito, proporcionando uma visão de entrega justa para todas as partes