A flexibilidade vem em primeiro lugar
Compreendemos que as circunstâncias podem mudar. Quer seja uma alteração na estratégia, no timing ou nas prioridades empresariais - pode decidir cancelar um projeto a meio do desenvolvimento, e isso é aceitável.
Apoiamos totalmente o seu direito de cancelar a qualquer momento. No entanto, é importante esclarecer como isso funciona em termos de entrega, faturação e direitos.
Como funciona o cancelamento
Se decidir cancelar o seu projeto:
- Envie-nos um e-mail informando a sua decisão e, se possível, uma breve explicação para o cancelamento.
- Interromperemos todo o trabalho em andamento imediatamente após receber a sua mensagem.
- Toda fase que já tenha sido paga será entregue na íntegra, incluindo todos os ficheiros associados, código-fonte e documentação disponíveis nessa etapa.
- Todas as fases não pagas serão removidas do plano de desenvolvimento e não serão faturadas.
Exemplo:
Se o seu projeto tiver 3 fases e tiver pago pelas fases 1 e 2, e depois decidir cancelar:
- Concluiremos a fase 2, se ainda estiver em progresso.
- Receberá um resumo final do projeto que inclui todo o trabalho das fases 1 e 2.
- A fase 3 é cancelada e não será desenvolvida ou faturada.
Política de reembolso
Todos os pagamentos recebidos são não reembolsáveis. Isso ocorre porque o tempo de desenvolvimento, os recursos e o esforço são investidos imediatamente após a confirmação de cada pagamento.
No entanto, garantimos que sempre receba o valor total de qualquer fase paga, independentemente de quando ocorra o cancelamento.
Acordo mútuo e clareza
Esforçamo-nos para manter a comunicação clara e justa. Se não tiver certeza se deve continuar ou pausar o projeto, está sempre convidado a:
- Pedir um resumo da entrega para ver o progresso atual
- Pausar temporariamente a próxima fase
- Dividir o projeto em partes concluídas e adiadas
Faremos o nosso melhor para atender às suas necessidades sem criar obrigações desnecessárias.
Resolução e disputas
Se houver qualquer desentendimento em relação ao cancelamento (por exemplo, conteúdo, escopo de entrega, ou status), tratamos toda a comunicação via e-mail para garantir um registo claro e rastreável. Todas as decisões são tomadas com base no escopo e estado de pagamento mais recentes aprovados.
Em resumo
- Pode cancelar o projeto a qualquer momento notificando-nos via e-mail
- Todas as fases pagas serão concluídas e entregues
- As fases não pagas serão canceladas
- Não há reembolsos para trabalho concluído ou ativo
- Nos esforçamos para lidar com os cancelamentos de forma respeitosa, com um resumo de entrega justo para todas as partes